Гаранция
В mellisa.bg държим на качеството на предлаганите продукти и на удовлетворението на нашите клиенти. Всички обувки, закупени от нас, са с гаранция, съобразена със законовите изисквания на Република България.
Гаранционен срок
Съгласно Закона за защита на потребителите, всички обувки, закупени от mellisa.bg, имат гаранционен срок от 1 месец, считано от датата на доставката.
Какво покрива гаранцията?
Гаранцията покрива производствени дефекти, които възпрепятстват нормалната употреба на продукта, като например:
Разшиване или разлепване на подметката
Дефекти в материалите или изработката
Проблеми с ципове, лепенки или други функционални елементи
Какво не покрива гаранцията?
Гаранцията не важи при повреди, причинени от:
Неправилна или небрежна употреба
Липса на подходяща поддръжка
Механични увреждания или износване в резултат на нормална употреба
Излагане на обувките на неподходящи условия (влага, химикали, силна топлина и др.)
Как да подадете рекламация?
Ако забележите дефект в рамките на гаранционния срок, моля, свържете се с нас на:
???? Имейл: info@mellisa.bg
???? Телефон: +359 899 900 293
За по-бързо обработване на Вашата рекламация е необходимо да ни предоставите:
Документ за покупка (фактура или касов бон)
Описание на проблема
Снимки на дефекта (ако е приложимо)
Ще разгледаме Вашата заявка в рамките на до 14 календарни дни от получаването ѝ.
Какви са възможните решения?
При одобрена рекламация можем да предложим:
Ремонт на обувките
Замяна с нов чифт
Възстановяване на платената сума